2019年,对于金融科技行业来说,是充满变革的一年。这一年,监管对金融行业的整治力度加大,促使行业内部迎来洗牌关键时刻。这一年,央行发布《金融科技发展规划(2019-2021 年)》,正式将金融科技列为创新规范引导目标,在大方向上积极引导金融科技合规发展,推动科技赋能金融,预示着金融科技合规发展背后蕴藏着巨大的市场机遇。
这一年,对于像数禾科技一样的金融科技企业来说,是充满机遇与挑战的一年。基于对金融的理解和对金融客观规律的尊重,数禾科技一直走在正确的道路上,在监管规范下互联网金融的发展方向越来越向数禾科技走的道路靠近。数禾科技携手金融机构,共同服务于广大客户,依托数据、技术和智能零售金融专业能力为更多用户创造价值。
“友好服务”是基础 多维共施“亲近用户”
基于对高成长白领青年金融需求的深入理解,数禾科技为他们提供一站式金融服务,帮助他们解决追梦路上遇到的金融难题。一方面,针对用户的金融需求,数禾科技打通了金融领域内的高频场景,如分期消费、线下支付等,让白领青年不再短期资金周转问题而烦恼;另一方面,针对用户的生活需求,数禾科技提供订外卖、看电影等多样化生活服务通道,很好地提升用户黏性。
这些努力的背后,是数禾科技技术团队每天花费大量时间编写代码,运用人工智能前沿技术,实现实时、智能的用户运营,提升用户体验与服务效率。对他们而言,大量的劳动付出换来了用户1-2秒体验升级也是值得的。
为了更好地服务目标用户,数禾科技在优化产品体系的基础上,不断提升客户服务质量“亲近用户“。基于手机App、微信公众号两大入口,通过机器、人工两大模块的巧妙配合,实现了7*24小时全时段在线客户服务。其中,智能客服能够帮助用户解答近90%的问题,人工客服则从用户的角度出发,针对复杂的疑难问题提供专业、有效的解决方案,感同身受为其排忧解难。
肩负同一个金融服务使命 助团队蜕变、成长
在金融科技的下半场,数禾科技始终坚持“金融服务没有最好,只有更好”,不管是前台营销,还是中后台的客服、技术,都做到了精益求精。其中,风险管理团队在诈骗集中爆发时,始终站在反欺诈工作的第一线,成员们甚至不惜牺牲个人休息时间来为用户的资金安全保驾护航;营销团队的主要工作是尽可能多地去找到真正有信贷需求的人,使他们能够获得安全、高效、优质的金融服务。
“让人人都能享有金融服务最优解” 是每个数禾科技人的使命。这份使命感让他们褪去任性和稚气,在拼搏向上的过程中,更有勇气地去战胜困难、挫折,学会更快速、敏锐地洞察用户需求,解决客户的难题,学会更全神贯注地深耕产品、提升服务……与用户一起进步,成长为最具责任心、使命感的数禾人。
2019年,在金融科技行业的变局中,数禾科技不忘初心,始终坚持站在用户的角度来优化产品和服务,尽自己最大的努力去了解用户、帮助用户,矢志不渝地坚持“让人人享有金融服务最优解”的使命不动摇。
2020年,数禾科技将继续坚定不移地贯彻、落实使命,以“亲近用户”为落脚点,通过自身金融科技的力量来推动普惠金融的践行,为广大用户送上更贴心、更全面的金融服务。
