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VR能给网购体验带来质的飞跃吗?

导读:

  企业怎么做品牌推广 七夕来了好推有礼!

  

  打开天猫App,扫一下品牌logo

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  打开天猫App,扫一下品牌logo,几秒钟后,伴随着一阵清脆的笑声,握着风车的小男孩从手机镜头里飞跑过来,然而他马上开始哭了,需要滑动屏幕上的猪肉脯才能“帮他找回童真”。当然,更重要的是可以领取红包。

  其实这是天猫和良品铺子在8月14日的天猫欢聚日启动的AR营销,他们尝试用AR技术把消费者带入零食消费场景,从而提供更好的消费体验。

  增速放缓让电商品台产生了危机感。国家统计局的数据显示,2016年我国网上零售额达51556亿,同比增长26.2%,增速比上年降低了7.1个百分点。虽然26.2%仍然是比较可观的增速,但与2010年的96.9%相比,还不及其30%。

  过去,电商之所以能在中国快速增长,主要是因为中国的零售设施本身供给不足,且地区发展不平衡。那时候电商的竞争对手是传统的零售商业模式,优势主要体现在消费者可以跨越地区买到过去买不到的东西,以及更加透明的价格,竞争其实仍然是以“货”为中心。

  而现在,随着消费者逐渐习惯网上购物,网络零售企业间的竞争从增量扩张转入存量开发。在这种竞争模式下,给消费者提供更好的服务水平和购物体验成为了“零售战争”的新方向。

  面对增速放缓,电商开始围绕着“体验”寻找新的零售方式,一方面大力推进“线下体验、线上下单”、“线上下单、门店提货”、“门店下单、仓库配送”等线上线下结合的新零售模式,希望消费者置身线下的场景中;另一方面则把目光投向了能够创造虚拟场景的VR/AR技术。

  但VR、AR技术真的能帮助增强用户粘性、提升购物体验吗?

  巨头布局抢占先机

  无论是国外的亚马逊、eBay、宜家,还是国内的阿里巴巴、京东,都对VR/AR进行了一定的布局。

  2016年3月17日,阿里巴巴宣布成立阿里VR实验室,内部代号GM Lab(Gnome Magic Lab),并首次对外透漏公司的VR战略,包括启动VR购物的Buy+计划,协同旗下影业、音乐、视频网站等推动优质VR内容产出,搭建VR商业生态、推动VR硬件普及等,实验室核心成员赵海平认为,VR技术能为用户创造沉浸式购物体验。

  2016年4月,宜家在Steam平台推出“宜家VR体验馆”,用户在下载该应用后,借助HTC Vive,即可提前感受厨房布局,用户还可以改变橱柜和抽屉的颜色,更换成人或儿童的不同视角。

  同年9月6日,京东发布VR/AR战略,宣布成立电商领域首个VR/AR产业推进联盟,联合VR/AR上下游企业,为VR、AR企业提供全面支持。该战略主要包括成立产业推进联盟布局产业,提供统一建模工具降低建模成本,创造VR/AR电商应用“VR购物星系”,以及建立内容分发平台推动VR/AR新内容的产出。

  在虚拟的世界里建造3D模型,是实现VR购物的重要前提。

  阿里VR实验室成立后的第一个项目是“造物神”计划,即联合商家建立3D商品库,并为商家开发标准化建模工具,从而实现快速批量化3D建模。2016年11月11日,阿里巴巴创新实验室GM Lab负责人庄卓然宣布“造物神计划”开放平台正式启动,将联合品牌和商家携手打造3D产品库。

  京东集团构架总监、京东平台AR/VR业务部负责人赵刚也认为3D建模在很多商业场景中都是重要部分。2017年4月初,京东发布“天工”计划,目的同样是打造3D产品库,同时还发起了一场人工智能3D建模PK大赛。

  “我们觉得(VR购物)面临的主要问题是3D建模。根据我们的标准,一个好的、精细的模型,如果仅通过模型师手工操作,所需制作时间较长,需要认真打磨。几万商品一一建模,是不小的工作量。”易晨VR商务总监邓洋告诉PConline。

  易晨VR成立于2016年,产品服务主要包括建筑空间VR可视化、VR室内装饰软件设计,以及VR场景电商,此前曾在HTC Vive 2017生态圈大会以及京东的3D建模大赛上获奖,也是HTC Vive X加速器全球首批成员之一。邓洋认为,“随着软硬件的升级,VR购物会逐渐走进我们的生活”。

  今年3月,在上海举办的“2017中国电商与零售创新国际峰会”上,阿里研究院正式发布了《C时代新零售——阿里研究院新零售研究报告》(以下称“报告”)。“报告”将新零售定义为“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”。“报告”指出,未来的消费场景将无处不在,消费者对体验的诉求将超越对功能的诉求。AR/VR技术作为未来的消费场景之一,被列入了新零售知识框架的后台部分。京东CEO刘强东在7月初发表的署名文章《第四次零售革命》中也提到了VR/AR技术。

  分析人士认为,目前的新零售之战,更多地是关注线上与线下结合,未来电商的形态和模式谁也无法确定,而从“体验”越来越成为推动零售行业的动力这件事上来看,VR/AR的确有可能是未来电商的样子。

  尝试与寻找痛点

  由于产品体验不成熟等原因,这些布局暂时都还只限于布局和试验层面,并没有对电商们的主要业务产生太大的影响。VR/AR到底如何与消费结合,似乎没人能说得清。目前看来,对VR/AR的尝试更像是在寻找痛点。

  在“宜家VR体验馆”上线时,宜家方面称预计当年8月完成公测,然而事实是,风头过后,这一项目就没有什么消息了。现在以“宜家”和“VR”为关键词搜索,搜索引擎显示的多数仍然是去年4月份的新闻。

  同样是去年4月,淘宝在愚人节发布了一段VR购物的视频。视频中,用户打开手机上的Buy+,足不出户就可以置身世界各地的购物场所,使用手势还可以和场景中的商品进行互动,片中的主角招招手,衣服就“飞”到了她的身上。

  然而双十一正式上线的手机版Buy+,却和视频中有着不小的差距,比如不支持手势识别,所有操作都要通过凝视来完成。而凝视某一件商品,也只能在视野中显示它的模型和基本信息,没有更多的交互,更不能试穿衣物。这个版本的Buy+,看起来更像是一个demo,给用户带来了新鲜感,但在购物体验上,并没有带来太大的提升,在支付等环节上,甚至比原有流程更加繁琐。

  手机上的Buy+在双十一过后悄然下线,据统计,Buy+上线的第一个小时内,约有3万名消费者体验,截至11月10日,有近800万人尝试使用Buy+。800万看似不少,但考虑到2016年双十一期间手机淘宝APP日均超过2亿的用户数,这个使用率实在不能算高。至于2016年造物节上现身的PC版Buy+,虽然在交互体验上更好,但其配套VR设备和PC昂贵的售价足以令大多数人望而却步。