在疫情期间，金融机构推出众多线上金融举措，开展“无接触式”金融服务。当前，疫情形势趋稳，此前推出的一些“特殊举措”会不会有所改变？哪些金融服务将延续呢……
“疫情期间重点推出了远程面签和远程尽调，远程面签已经停止了；远程尽调还在施行，不过近期评审团队在研究，也可能会调整，但不会完全停止。”某信托公司人士告诉《金融时报》记者。在疫情期间，金融机构推出众多线上金融举措，开展“无接触式”金融服务。当前，疫情形势趋稳，此前推出的一些“特殊举措”会不会有所改变？哪些金融服务将延续呢……
典当行：加快互联网化进度
疫情期间，考虑到线下业务有诸多不便，宝瑞通加快了典当流程互联网化建设进度，借助微信小程序，火速上线了“宝瑞通小程序”，实现了在线典当、在线续当、在线赎当、线上鉴定的典当全流程线上服务。自3月中旬上线以来，已经有逾5000位宝瑞通客户，通过小程序远程体验线上典当（含典当、续当、赎当、鉴定）服务。
“互联网赋能典当，是传统行业在互联网之下的新探索，因为典当业务的特殊性、典当流程的特殊性等诸多因素，我们收到来自客户、来自同行反馈的意见，但绝大多数客户称赞有加、反响良好。”宝瑞通典当行执行官徐云鹏告诉《金融时报》记者。
据了解，宝瑞通接下来还会继续加强互联网化建设，以抖音短视频、在线直播等方式，让大众了解宝瑞通、认识典当行。就疫情后如何进一步拓展科技运用，徐云鹏表示：“目前将集中在小程序的不断开发升级方面。互联网赋能传统典当，现在只是刚刚起步，虽然我们已经打通了典当全流程线上服务，但可赋能的余地还有很多。未来我们还将在此基础上进一步运用互联网技术，从客户需求的角度出发，聚焦典当之本，赋能更多的功能和更优的体验。”
消费金融：科技支撑将发挥更大作用
疫情期间，消费金融公司依靠科技支撑为保障公司高效运转发挥出了重要作用，也加速了企业自身的数字化转型。
据了解，为应对疫情期间客户咨询大量增加的局面，中原消费金融利用AI中自然语言处理技术，基于对大数据的文本检索、机器翻译、文本分类、信息抽取、知识图谱等应用聚合，将其集成于智能机器人中，迅速完善了在线智能客服针对“疫情”相关问题的解答，提升了广大客户尤其是受疫情影响用户群体的精准服务水平。同时，中原消费金融搭建了AICC（AIContactCenter）智能联络中心，开启远程智慧办公模式。
中原消费金融负责人表示，AICC不受业务服务人员所处地理位置的限制，随时可以支撑远程客户服务。未来这种不受网络类型和物理位置的限制，实现客服在家实时为客户提供不间断服务仍将持续。疫情结束后，这种优化设计将会更加广泛地运用，让客户不在“门口排队”，即时解决客户问题，提升用户体验。另据了解，中原消费金融即将上线的新核心系统可告别结算时段中断业务的传统模式，为用户提供7×24小时不间断服务。
作为新消费平台，乐信一直认为，核心技术是驱动新消费增长的关键因素。疫情期间，乐信自研的“灵犀”AI智慧平台、“鹰眼”智能风控引擎、“虫洞”小微金融资产处理技术平台三大核心技术系统，广泛用于智能推荐、智能客服、智能金融领域，产生了较好的商业价值。据乐信一季度财报显示，乐信不断加大技术研发投入，夯实新消费平台战略根基，研发投入达1.26亿元，同比增长34.5%，其研发投入、研发人员占比在同行业保持领先。
金融科技：“数字化”转型成共识
在一些业内人士看来，疫情倒逼下广大服务业企业数字化经营意愿增强，但却缺乏数字化经验和转型能力，这也成为金融科技公司的发展契机。
“这次疫情也会促进企业调整供应链模式，由原来的单一供应链变成多维供应链，像供应链金融ABS在疫情后期就迎来快速增长。”开鑫金服总经理周治翰认为，“供应链‘数字化’转型会进一步加速，应加快供应链数字化升级步伐。这次疫情就充分体现出数字化供应链响应快、效果好，能在紧急情况下第一时间找到货源、及时采购、及时供应。”
周治翰表示，开鑫金服将持续提高供应链核心企业以及供应链平台的数字化水平，增加产业供应链弹性，促进供应链快速恢复和调整。
另一家金融科技公司恒昌相关负责人认为，金融科技公司凭借科技硬实力，可以为推动线下门店数字化升级提供低成本金融支持，从而拉动服务性消费。据介绍，恒昌提出“一站式生活金融服务”转型，做大众消费供给侧与需求侧之间的链接器，以自身战略转型赋能、助力中小微企业、个体工商户的数字化转型。
该公司负责人表示，疫情成为考验金融机构数字化实战能力的试金石。经过疫情的考验，以科技为驱动，拥有一整套在线获客、产品营销、风控管理、机器人客服交互等智能操作系统，强化线上智能金融服务的金融机构，不仅会突破疫情重围，化“危”为“机”，也将走上新的发展台阶。
互联网银行：票据贴现全线上操作
“中小微企业票据贴现神器”是富民银行依托大数据等金融科技手段开发，旨在帮助企业轻松便捷地实现票据贴现。从2月14日起，“富民极速贴”将业务服务时间进行延长，从原有5×8贴现服务时间调整为7×12，提升了业务办理的灵活性，为中小微企业获取贴现资金提供了更大的便利。统计数据显示，疫情发生以来，截至一季度末，“富民极速贴”累计向4074家企业提供贴现资金273.4亿元。
“‘富民极速贴’产品通过科技赋能可完全在线上操作，不仅节省了线下操作的时间，同时还在此次特殊时期避免了人员接触。”在富民银行相关负责人看来，此次疫情防控期间，会促进票据业务线上化、自动化的提升。接下来，仍将继续探索线上票据贴现支持小微企业的融资需求。
