10月12日，在2019小蛮腰科技大会5G时代专场论坛上，嘉宾们现场交流。
中国通信业知名观察家项立刚
5G作为今年社会关注的焦点，每一步发展都会受到消费者的关注。5G是什么，5G会怎样刷新我们的生活，5G对于普通消费者有哪些切身可以感受到的应用场景……10月12日，在2019小蛮腰科技大会上，由南方都市报主办的5G时代专场论坛聚焦当前科技创新应用领域中受到高度关注的两大关键词——5G和手机。
中国通信业知名观察家项立刚透露，本月底可能推出的5G套餐1GB流量价格可能降到3到4元之间，明年会下降到1元/GB，后年可能会下降到0.5元/GB。由南都商业数据部现场发布的《智慧广东5G加速跑》调研报告则显示，广东有关部门的规划当中，5G已经成为“数字广东”建设的重要抓手，广东计划到明年年底5G相关产业的产值达到3000亿元。论坛现场，南都鉴定评测实验室联合Skieer视界信息(云听CEM客户体验管理系统)，聚焦手机产品，联合发布“手机品牌口碑榜”。另外，南都优选小程序2.0版本也于当场发布，不仅有优品推荐，还可以让消费者避开雷区。
南都大数据研究院成立以来
已经推进50多项智库研究课题
论坛上，南都报系党委委员、南方都市报副总编辑、南都大数据研究院副院长、南方+副总编辑王海军指出，南方都市报近年来正大力推动媒体自身的转型发展，自2018年初正式成立南都大数据研究院以来，已在新经济新业态、城市治理、区域经济、鉴定评测等多个领域推进了50多项智库研究课题，研究成果获得业界高度关注和广泛好评。其中，广州城市治理榜、个人信息保护研究、新经济企业声誉榜、南都鉴定评测、中国孵化器TOP榜单等课题成果已经形成了鲜明的品牌效应，在党委政府决策层和垂直行业领域产生了显著的影响。
王海军表示，当前我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，提升中国制造质量，打造更多享誉世界的“中国品牌”，成为质量时代的关键词和发力点。在产品种类繁多、选择多样性的情况下，产品质量和品牌口碑受到越来越多关注，而大数据的采集、分析和应用在消费者选择和制造业升级中发挥着重要作用。
2019手机品牌口碑榜单
对160多万条数据进行分析
“手机不仅占据了我们的生活，更成为我们身体的一部分，在5G时代来临的情况下将带来更多可能性。”深圳视界信息技术创始人兼CEO刘宝强指出，2011年至2018年，智能手机出货量从2亿台增至11.8亿台，增幅逐渐放缓。出货量飞速增长的背后，是iPhone的诞生和4G技术的普及，而5G的到来，或将重洗市场。
论坛现场，南都鉴定评测实验室联合Skieer视界信息，聚焦于手机产品，发布“2019手机品牌口碑榜”。刘宝强介绍，本次评测数据样本参考赛诺2018年手机整体市场销量排名情况，选取9个主流品牌，对近180万条网友评价进行大数据分析，剔除水军和无效信息后，实际分析的有效样本量为160多万条。从产品、市场、服务出发，评价维度包括性价比、外观、拍照、物流、售后服务等16个方面。整体来看，口碑榜居前三位的手机品牌分别为vivo、荣耀、OPPO，整体口碑表现较差的为三星、一加、小米。本次手机品牌口碑榜详细榜单内容，请关注南都App以及南方都市报近日的相关报道。
圆桌
口碑越来越受到企业和消费者的关注
“1个差评或致损失20个潜在消费者”
对于消费者而言，在购物前浏览买家评论已成为一个约定俗成的习惯，由众多消费者评价汇聚而成的口碑越来越受到企业和消费者的关注。如何正确认识消费者评价数据？其真实性该如何保障？在圆桌讨论环节，中国检验检测创新联合体副秘书长兼运营中心主任朱剑、深圳视界信息技术创始人兼CEO刘宝强以及广东省消费环境研究会会长崔慧霞发表了各自对于评价数据的看法。
消费者用脚投票
倒逼企业提升产品质量
“依托社交媒体的兴起和发展，喜欢表达、分享的年轻消费群体热衷于商品评价，经常在网上‘种草’、安利”，刘宝强表示，目前许多品牌企业都看到了消费者反馈评价的力量，通过建立相应的通道与模块专门针对社交平台的消费者反馈进行分析和优化，一些品牌甚至投入数千万元的资金来进行客户反馈分析和体验优化。刘宝强指出，从经验来看，一个电商平台的差评会带来20个潜在消费者的流失，这也是很多商家希望留好评的原因。
崔慧霞指出，无论是好评还是差评，消费者评价数据对于商家都具有无形的促进作用，对于其他的潜在消费者而言也有一个警示或提示作用。当潜在消费者预览这些评论后会做出自己的选择，有可能因为负面评价太多而放弃购买。消费者用脚投票，影响商品的销量，倒逼企业提升产品质量。
目前的消费者评价
相对来说比较主观
通过口口相传的优质产品会获得更多消费者的支持，从而提升产品销量以及品牌影响力。不过，目前网络评价数据鱼龙混杂，充斥着大量“水军”或恶意差评。如何确保消费者评价数据的真实性呢？
朱剑认为，消费者的评价和反馈体现了他对产品的关注点和对消费品的选择，给其他消费者提供了购买决策的参考，也给商家改善提供了依据，同时对政府更好地监管提出了依据。不过目前的消费者评价相对来说比较主观，如何引导其做出更为客观准确的评价显得尤为重要。通过产品评价的标准化、规范化等措施，可以给消费者一个提示，如对某产品的评价可以从哪些维度展开。这样有利于数据分析，也更好地帮助商家有针对性地作出相应改善，形成良性循环。
对评价数据进行精准分析
需要剔除无效、虚假评价
刘宝强表示，目前的评价多为消费者的真实主观意识表达，在网络信息繁杂的情况下，实现精准分析需要对“水军”等无效、虚假评价数据进行剔除。以往的剔除是基于人工核查，现在通过人工智能聚类算法可实现快速精准识别和过滤。
